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用户服务体系用户服务承诺
一、总部售后服务部对各服务网点的承诺
1.定期对各服务网点的产品知识、维修技术、服务理念、服务技巧等方面进行培训；
2.奖优罚劣，保证定期地各服务网点的服务工作做出公正的考核；
3.帮助各服务网点根据市场的变化，不断改进和提高服务质量；
4.保证产品退/换货及关键配件三包退回的速度；
5.重大、紧急问题回复在3小时内有意见；
6.质量信息报告在4个工作日内回复意见；
7.及时相关服务费用的；
8.维修服务紧缺配件在3天内给予答复并积极组织协调。
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